Questions fréquemment posées
💬 Général
Q : Qu'est-ce que Earth Echo Boutique ?
R : Nous sommes une boutique de mode durable basée au Canada qui propose des vêtements en coton soigneusement sélectionnés et adaptés à toutes les saisons. Chaque pièce est choisie pour son confort, son style et son impact minimal sur la planète.
Q : Où êtes-vous basé ?
R : Nous sommes fièrement basés en Ontario, au Canada , et expédions partout au Canada et dans le monde entier.
📦 Commandes
Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez simplement notre catalogue, ajoutez les articles de votre choix à votre panier et réglez en toute sécurité. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Nous traitons les commandes rapidement, nous ne pouvons donc pas garantir de modifications. Envoyez-nous un e-mail dès que possible à earthechoboutique@gmail.com et nous ferons de notre mieux.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous ne l'avez pas reçu ? Vérifiez vos spams ou contactez-nous.
🚚 Expédition
Q : Où expédiez-vous ?
R : Nous expédions actuellement vers :
- Canada CA
- États-Unis 🇺🇸
- Sélectionnez les pays internationaux 🌍
Si vous ne voyez pas votre pays lors du paiement, envoyez-nous un e-mail et nous essaierons de vous aider !
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
R : Les commandes sont traitées en 2 à 4 jours ouvrables et le délai de livraison dépend du lieu :
- Canada : 3 à 10 jours ouvrables
- États-Unis : 5 à 12 jours ouvrables
- International : 7 à 21 jours ouvrables
Q : Dois-je payer des droits de douane ou des droits de douane ?
R : Pour les commandes internationales, des droits de douane locaux ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client.
👕 Produits et tailles
Q : Quels matériaux utilisez-vous ?
R : Nous nous concentrons sur les tissus respirants et naturels, principalement en coton , qui sont agréables sur la peau et respectueux de l’environnement.
Q : Quelle taille dois-je commander ?
R : Nous fournissons un guide des tailles sur chaque page produit. Pour une aide personnalisée, envoyez-nous vos mensurations par e-mail ; nous serons ravis de vous aider !
🔄 Retours et remboursements
Q : Acceptez-vous les retours ?
R : Oui ! Nous acceptons les retours d'articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Q : Comment puis-je retourner un article ?
R : Envoyez-nous un e-mail à earthechoboutique@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons pas à pas.
Q : Proposez-vous des échanges ?
R : Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article ou une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'original.
🧾 Paiements et sécurité
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : 100 %. Nous utilisons des systèmes de paiement cryptés et sécurisés pour protéger vos données.
📧 Contact et support
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Envoyez-nous un e-mail à tout moment à earthechoboutique@gmail.com ou envoyez-nous un DM sur Instagram @earthechoboutique .
Q : Quand recevrai-je une réponse ?
R : Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés . Merci de votre patience ; nous sommes une petite équipe, mais nous nous soucions profondément de vous.